FAQ Luxxox

Livraison & Réception

Quels sont les délais de livraison ? Comptez entre 8 et 10 jours pour toute commande en France.

Comment suivre ma commande ? Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Dans quel état vais-je recevoir mon coffret ? Chaque coffret est protégé pour le transport. Les pièces en verre (double paroi) et la cafetière moka sont calées individuellement pour éviter tout choc.

Composition & Sécurité des produits

Le café en grains est-il inclus dans les coffrets ? Non. Les coffrets Luxxox contiennent le matériel de préparation, pas le café lui-même. Vous choisissez vos grains selon vos goûts et votre torréfacteur.

Les matériaux sont-ils sans danger au contact des aliments ? Les pièces métalliques en contact avec le café respectent la réglementation européenne relative aux matériaux au contact alimentaire (règlement CE 1935/2004).

Utilisation & Entretien

Comment utiliser ma cafetière moka ? Un guide d'utilisation détaillé est fourni avec chaque coffret. Vous trouverez également les grandes lignes sur la fiche produit correspondante.

Comment entretenir mon matériel ? La cafetière moka se rince à l'eau claire après chaque utilisation, sans détergent, pour préserver le goût du café. Le kit pour infusion douce (Le Geste Juste) se nettoie de la même manière. La tour à extraction à froid (La Patience) demande un détartrage occasionnel selon la dureté de votre eau.

Les tasses en verre double paroi passent-elles au lave-vaisselle ? Oui, elles passent au lave-vaisselle.

Quel café choisir pour une infusion lente ? Une mouture adaptée à la méthode choisie fait toute la différence. 

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Les moyens de paiement proposés au passage en caisse sont gérés directement par Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par les systèmes de paiement sécurisés de Shopify.

Garanties & Retours

Puis-je retourner un produit ? Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la réglementation européenne.

Mon produit est arrivé cassé ou endommagé, que faire ? Contactez notre service client avec une photo du colis et du produit concerné. Nous trouvons une solution rapidement.

Conseils & Cadeaux

Je ne sais pas quel coffret choisir. Chaque coffret correspond à un geste, pas à un niveau. Le Matin Lent pour une préparation rapide et ritualisée, Le Geste Juste pour une extraction précise, La Patience pour une infusion longue à froid. 

Puis-je offrir un coffret ? Oui. Nous ne proposons pas d'emballage cadeau ni de message personnalisé pour le moment.

Comment contacter le service client ? Par formulaire de contact ou par e-mail à contact@luxxox.com. Nous répondons du lundi au samedi, sous 48 heures.